Analista de Suporte ao Cliente Junior N1| Híbrido

• Florianópolis - SC
• Efetivo
• Híbrido
• Vaga também para PcD

Em primeiro lugar, queremos te contar um pouco mais sobre quem somos. Vamos lá?

Muito prazer, nós somos a Aurum! 🖤

Somos uma empresa consolidada no mercado de softwares jurídicos. Utilizamos as tecnologias mais inovadoras para uma nova forma de advogar. Nosso trabalho ajuda milhares de pessoas advogadas a gerenciarem melhor suas tarefas e aumentarem sua produtividade no dia a dia. Legal, né?

Quer saber um segredo? Nós só conseguimos fazer tudo isso porque temos as melhores pessoas aqui. 😎

E como chamamos essa galera? #PessoasÁureas. Hoje somos mais de 180 pessoas espalhadas em todo o Brasil e também contamos com o apoio dos nossos escritórios em Florianópolis (SC) e São Paulo (SP). Não importa onde estamos, a nossa cultura é a mesma, sempre guiada pelos nossos valores.

Aliás, com o apoio de pessoas tão incríveis, valores fortes e uma cultura massa, a gente já conquistou 8 vezes o selo do Great Place to Work™ e em 2022 ficamos bem posicionados em todos os três rankings que participamos.

E sabe o que buscamos nas pessoas que vão se juntar ao nossO Time? 

Estamos em busca de profissionais que valorizem autonomia, responsabilidade, trabalho em time, aprendizado constante, colaboração, comunicação, e claro, proximidade e transparência! Se você se identifica com esse tipo de ambiente, já estamos começando a dar match! 🥰

Consideramos única e especial cada pessoa do nosso time, por isso todas são bem vindas, temos um ambiente seguro para os áureos e áureas se expressarem do jeito que são.

📌 Dentro do time Suporte ao Cliente - Astrea sua missão será: Auxiliar na melhor utilização do sistema, esclarecendo dúvidas, ajudando em eventuais problemas através de um atendimento empático e de qualidade com o intuito de proporcionar a melhor experiência do cliente e ser a voz do advogado na empresa.

👉 Ah, uma informação importante sobre essa vaga: o modelo de trabalho proposto é híbrido! Por isso, estamos buscando uma pessoa da região da Grande Florianópolis, que esteja disponível para realizar encontros semanais com o time, em nosso escritório.

Agora dá uma olhada nas principais responsabilidades da vaga: 

• Realizar o atendimento ao cliente via chat ou telefone;
• Prestar suporte sobre o produto de maneira consultiva;
• Mediar casos críticos e propor acordos para os clientes;
• Registrar e encaminhar chamados referentes a problemas técnicos;
• Acompanhar a resolução de bugs do software com o time;
• Compilar dúvidas frequentes dos clientes para contribuir com a evolução dos projetos das demais equipes;
• Manter-se acima da média nas avaliações de atendimento feitas pelos clientes;
• Sugerir melhorias no processo de atendimento;
• Participar das cerimônias de time;
• Participar do processo de planejamento de ações de melhoria nos processos do time.

Para participar desta seleção, nossa expectativa é de que você tenha:

• Ter experiência em suporte e/ou atendimento ao cliente;
• Bons conhecimentos de língua portuguesa, informática e digitação;
• Ter disponibilidade em turno integral (40h semanais) das 9h às 18h de segunda a sexta;
• Morar na Grande Florianópolis;
• Ser comunicativo e empático;
• Ter senso de urgência e capacidade de resolver problemas;
• Saber lidar sob pressão;
• Ser comprometido com as entregas.

É um diferencial se você tiver:

• Experiência com atendimento via e-mail ou chat;
• Experiência com intercom;
• Cursos de gestão de tempo, gestão de projetos e gestão emocional;
• Formação em Direito;
•  Experiência em empresas de Tecnologia e/ou SaaS;
• Conhecimento em métricas utilizadas em atendimento.

E dá uma olhada no que oferecemos às pessoas #ÁUREAS:

• Vale Alimentação/Refeição: R$ 1.000,00 mensais no cartão flexível, sem desconto em folha.
• Auxílio Home Office: R$ 120,00 mensais no cartão flexível, sem desconto em folha.
• Plano de Saúde: Bradesco nacional.
• Plano Odontológico: Bradesco nacional.
• Seguro de Vida.
• Auxílio Creche: Para filhos(as) até 5 anos de idade.
• GoGood: é uma plataforma de saúde e bem estar que disponibiliza planos assináveis que dão acesso a academias, studios e outros serviços. Todos os planos contam com cashback gamificado mensal, a possibilidade de incluir dependentes e acesso ao Nav, plataforma de atendimento médico, nutricional e psicológico online e gratuito.
• Participação nos Lucros e Resultados (PLR) de até dois salários: se o time bate a meta anual, todo mundo (real!) ganha participação nos lucros!
• Semana Relax: Não trabalhamos nos dias úteis entre as datas de natal e ano novo, para descansar e aproveitar o final de ano da forma que cada um preferir.
• Auxílio Posto de Trabalho: para local de trabalho em sua casa confortável, disponibilizamos um auxílio de R$ 2.400,00.
• Folga de Aniversários: No mês de seu aniversário você tem um dia inteirinho de day off para descansar e curtir. 
• Trabalhar em um Great Place to Work©: Somos uma das melhores empresas para se trabalhar em Santa Catarina e no Brasil.
• E muito mais! Com uma cultura de feedback, guildas de desenvolvimento, PDI no onboarding, Aurum Talks, reuniões frequentes com toda a Aurum, transparência em OKR, ações comemorativas, avaliação de desempenho, programas de desenvolvimento entre outros processos que ajudam a desenvolver cada vez mais as pessoas áureas. 

E aí, curtiu!? Então vem com a gente :)